Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oöppnad eller oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin ursprungliga förpackning. Du behöver också kvittot eller ett bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@itsheey.com. 

Om din retur godkänns skickar vi en returlapp samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om retur på info@itsheey.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / ej returbar vara
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättförgängliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) och personliga vårdprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har några frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp för den nya varan.

Ångerrätt inom EU - 14 dagars ångerfrist
Oaktat ovanstående, om varan skickas till ett land inom EU, har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange en specifik anledning. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oöppnad eller oanvänd, med etiketter och i sin ursprungliga förpackning. Du behöver också kvittot eller ett bevis på köp.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informera dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om den godkänns kommer du att få återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@itsheey.com